Politique d’expédition

Chez Hemeya, nous mettons tout en œuvre pour que votre burkini vous parvienne dans les meilleurs délais, où que vous soyez.

1. Traitement de la Commande

• Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés).

• Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès que votre colis quitte notre entrepôt, incluant votre numéro de suivi.

• 3. Suivi de Colis

  Dès l'expédition, vous recevrez un lien de suivi interactif. Vous pourrez suivre chaque étape de l'acheminement de votre commande Hemeya jusqu'à votre domicile ou point relais.

  4. Frais de Douane (Hors Union Européenne)

  Pour les livraisons hors Union Européenne et dans les DOM-TOM, des frais de douane ou taxes d'importation peuvent être appliqués par les autorités locales. Ces frais sont à la charge exclusive de la cliente.

  5. Problèmes de Livraison

  • Colis endommagé : Si votre colis arrive ouvert ou détérioré, merci de le signaler immédiatement au transporteur et de nous contacter sous 48 heures avec des photos.

  • Retard : Bien que nous respections nos délais d'expédition, Hemeya n'est pas responsable des retards causés par les transporteurs (grèves, intempéries, périodes de forte activité comme l'Aïd ou les soldes).

  • Colis perdu : En cas de perte confirmée par le transporteur, nous procéderons au renvoi de votre commande ou à son remboursement intégral.

  6. Erreur d'Adresse

  Il est de la responsabilité de la cliente de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison. En cas de retour du colis pour "adresse incomplète" ou "n'habite pas à l'adresse indiquée", les frais de réexpédition seront à la charge de la cliente.

• Chez Hemeya, nous proposons parfois certains modèles exclusifs en précommande. Cela nous permet de produire de manière plus responsable et de vous garantir la disponibilité de votre taille.

  • Délais de livraison : Pour tout article acheté en précommande, les délais d'expédition sont plus longs. Comptez entre 1,5 et 3 semaines avant l'envoi de votre colis.

  • Lancement de la production : Ce délai varie en fonction de la date de lancement de la session de précommande (précisée sur la fiche produit).

  • Commandes mixtes : Si votre panier contient un article en stock et un article en précommande, la totalité de votre commande sera expédiée en une seule fois, dès que l'article en précommande sera prêt.